Retourbeleid

Bij Lanivia willen we dat je met een goed gevoel bij ons winkelt. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan helpen we je graag verder.

Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om een retour aan te vragen. Zorg ervoor dat het artikel ongedragen en ongebruikt is, compleet met originele verpakking, labels en het aankoopbewijs.

Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar info@lanivia.nl met je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s. Wij laten je weten naar welk retouradres je het pakket kunt sturen. In de meeste gevallen is dit ons magazijn in China.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Gebruik altijd een Track & Trace-code, zodat we beide weten waar het pakket is. Retouren zonder voorafgaande melding nemen we niet in behandeling.

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht er schade zijn of heb je een verkeerd artikel ontvangen, laat het ons meteen weten. Zo kunnen we snel een passende oplossing regelen.

Wil je ruilen? Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je rekening. Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem dan even contact met ons op, zodat we het voor je kunnen nakijken.

RETOURBELEID VAN 14 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE

Als uw goederen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Zoals eerder vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Bovendien dient u het aankoopbewijs te kunnen overleggen.